От гладкого черновика к рабочему сообщению
Учебные случаи компании «Маяк». Имена, суммы и сроки вымышлены.
Случай 1. Поставка задерживается
Карточка фактов: партия не приедет 12 сентября; новая дата пока не подтверждена; клиенту нужен статус сегодня; менеджер запросит перевозчика сегодня и сообщит статус до 17:00.
Уважаемый(ая) [Имя клиента], добрый день!
Спасибо за Ваше обращение и за интерес к нашей продукции.
К сожалению, мы вынуждены сообщить, что ожидаемая партия, которая была запланирована на 12 сентября, не сможет быть доставлена в установленный срок. На данный момент точная дата поставки ещё не определена, и мы активно работаем над уточнением графика.
Мы понимаем важность своевременной поставки и приносим свои извинения за доставленные неудобства. Как только у нас появится информация о новой дате, мы сразу же сообщим Вам.
Если у Вас есть дополнительные вопросы или Вы хотите обсудить возможные альтернативные решения, мы с радостью готовы к диалогу.
Спасибо за Ваше понимание и сотрудничество.
Алексей, партия не приедет 12 сентября.
Перевозчик ещё не подтвердил новую дату. Я запрошу статус сегодня и напишу вам до 17:00 — даже если дата останется неизвестной.
Случай 2. Один смысл — четыре канала
Факт и действие: в реестре нет трёх счетов; Ольге нужно добавить их до 15:00.
Письмо
Тема: Три счёта для реестра — до 15:00
Ольга, в реестре нет счетов С-14, С-18 и С-21. Добавьте их, пожалуйста, до 15:00. Если какого-то документа нет, напишите номер.
Мессенджер
Ольга, в реестре не вижу С-14, С-18 и С-21. Добавишь до 15:00? Если счёта нет, просто пришли номер.
Задача
Нужно: добавить С-14, С-18 и С-21.
Срок: сегодня, 15:00.
Если нет документа: указать номер в комментарии.
Сводка руководителю
В реестре отсутствуют С-14, С-18 и С-21. Ольга добавит их до 15:00. Если документов нет, укажет номера.
Редакторский проход за три минуты
Пять проверок перед отправкой. Они полезнее команды «напиши как человек».
Шесть пустых фраз из двух настоящих ответов
Один и тот же запрос был отправлен локальным Qwen3 8B и 14B. Справа — редакторское решение по исходной карточке.
Спасибо за интерес к нашей продукции.
Мы понимаем важность своевременной поставки.
Мы активно работаем над уточнением графика.
Мы с радостью готовы к диалогу.
Следите за почтовым адресом или уточняйте статус по телефону.
Мы стремимся выполнить обязательства в полной мере.
Удалить. Клиент запросил статус, а не проявил интерес к продукции.
Удалить. Понимание нельзя проверить, новой информации нет.
Уточнить. «Я запрошу дату у перевозчика сегодня».
Заменить вопросом, только если решение клиента действительно нужно.
Удалить. Карточка требует ответить клиенту, а не отправить его искать статус.
Удалить. Это обещание шире доступных фактов.
«Напиши как человек» против редакторского запроса
Один и тот же черновик, одна локальная модель Qwen3 8B. В финальном варианте модель даже придумала дату — её пришлось удалить.
Запрос про стиль
«Перепиши как человек. Убери канцелярит, сделай теплее и короче, но сохрани смысл».
Результат: текст стал короче, но остались «мы работаем над решением» и «мы стараемся сделать всё как можно быстрее».
Редакторский запрос
«Начни с факта, не придумывай дату, назови только действие автора и срок следующего сообщения, не больше 45 слов».
Результат: «Партия не приедет 12 сентября. Новая дата неизвестна. Следующее сообщение — 15 сентября».
Проверка человека
15 сентября удаляем: этой даты не было в карточке. Финал: «Партия не приедет 12 сентября. Новая дата неизвестна. Я сообщу статус до 17:00, даже если дата останется неизвестной».