ChatGPT: реальный учебный запуск 8 сентября 2026 года.

Режим в интерфейсе: Высокий; временный чат. Точная модель не установлена.

Входные данные вымышлены. В сервис передавался только текст. Снимки показывают фрагменты настоящих ответов; текст на них не заменялся.

ЗАПРОС 1

Все данные ниже вымышлены и подготовлены для учебного курса.

**Учебная карточка «Поддержка».** Август: 120 обращений, из них 30 повторных. Сентябрь: 150 обращений, из них 45 повторных. Повторное обращение входит в общее количество. Причины роста не исследованы. Руководителю нужен вывод и один следующий шаг.

ЗАДАНИЕ
Составь отчёт для руководителя по карточке «Поддержка».
Дай: 1) расчёты с формулами; 2) вывод до 70 слов; 3) один следующий шаг.
Не придумывай причины роста. Отличай проценты от процентных пунктов.
В конце перечисли неизвестные сведения.


ОТВЕТ 1

Отчёт по карточке «Поддержка»

1) Расчёты с формулами

Август

Всего обращений: 120

Повторных: 30

Доля повторных: 30 / 120 × 100% = 25%

Неповторных: 120 − 30 = 90

Сентябрь

Всего обращений: 150

Повторных: 45

Доля повторных: 45 / 150 × 100% = 30%

Неповторных: 150 − 45 = 105

Изменение августа к сентябрю

Рост общего числа обращений: (150 − 120) / 120 × 100% = 25%

Рост числа повторных: (45 − 30) / 30 × 100% = 50%

Изменение доли повторных: 30% − 25% = +5 процентных пунктов

Рост числа неповторных: (105 − 90) / 90 × 100% ≈ 16,7%

2) Вывод — до 70 слов

В сентябре общее число обращений выросло на 25%, а повторных — на 50%. Доля повторных обращений увеличилась с 25% до 30%, то есть на 5 процентных пунктов. Таким образом, повторные обращения росли быстрее общего потока. По имеющимся данным определить причины этого роста нельзя.

3) Один следующий шаг

Провести разбор повторных обращений за август и сентябрь по доступным категориям и темам, чтобы определить, какие группы дали основной прирост.

Неизвестные сведения: причины роста обращений; причины повторных обращений; распределение обращений по темам и категориям; число уникальных клиентов; интервалы между первичным и повторным обращением; изменения в продукте, процессах или нагрузке на поддержку.

ЗАПРОС 2

Представь проверяемые расчёты отдельной таблицей: показатель; август; сентябрь; изменение. Сохрани формулы, различие процентов и процентных пунктов и отметку, что причина роста неизвестна.

ОТВЕТ 2

Ниже — отдельная проверяемая таблица с формулами.

Показатель	Август	Сентябрь	Изменение
Всего обращений	120	150	150 − 120 = +30; (30 / 120) × 100% = +25%
Повторные обращения	30	45	45 − 30 = +15; (15 / 30) × 100% = +50%
Доля повторных обращений	30 / 120 × 100% = 25%	45 / 150 × 100% = 30%	30% − 25% = +5 процентных пунктов
Неповторные обращения	120 − 30 = 90	150 − 45 = 105	105 − 90 = +15; (15 / 90) × 100% ≈ +16,7%

Важно: рост доли повторных составил 5 процентных пунктов, а не 5%. Относительный рост самой доли: (30% − 25%) / 25% × 100% = 20%.

Причина роста: неизвестна; по имеющимся данным установить её нельзя.

НЕЗАВИСИМАЯ ПРОВЕРКА

Расчёты верны: 25% общего роста, 50% роста числа повторных, 5 процентных пунктов изменения доли. Причина не придумана.