Прогон: репетиция трудного разговора

Черновика в разговоре не бывает. Курс «Не пиши мне больше через ИИ» учит редактировать письмо, пока оно ещё на экране. Здесь наоборот: ответить нужно сразу, вслух, и переписать уже сказанное нельзя. Единственный способ подготовиться заранее — прогнать разговор на том, кто не обидится, если вы собьётесь или начнёте заново: на модели.

Сюжет недели. Администратору торгового дома «Маяк» предстоят пять неприятных разговоров: дожать поставщика, который третий раз отвечает не по существу; отказать коллеге во внеплановой задаче; сообщить руководителю о сорванном сроке; перенести встречу с капризным клиентом; дать обратную связь стажёру, который ошибся в отчёте. Все имена, суммы и письма в курсе — вымышленные примеры «Маяка», реальные коллеги в них не участвуют и участвовать не должны.

Текст — основной путь. Каждая репетиция полностью работает в обычном текстовом чате: модель отвечает репликами оппонента, вы печатаете свои реплики в ответ. Голосовой режим, где он есть, делает репетицию живее, но не обязателен — способы записи разобраны в блоке 3.

Разбор без похвалы. После каждой репетиции — проверка по четырём пунктам: какой факт вы назвали, каким был тон, какое конкретное действие вы потребовали, назвали ли срок. Отдельный блок разбирает то, о чём легко забыть: модель в роли оппонента любит соглашаться слишком быстро, и мягкая репетиция ничему не учит.