Для практики удобно открыть рядом две вкладки: этот урок и чат с моделью. Читать объяснения и сравнивать примеры будем здесь, а получать свои ответы — в чате. Курс не включает аккаунт или подписку на сервис; варианты работы без доступа указаны дальше.
Пройти тренажёр первого диалога — четыре коротких шага с авторскими образцами, без входа и подключения к модели. Памятка: запрос, ответ, проверка и правка.
На изображении — наш тренажёр, не интерфейс конкретной нейросети. В поле настоящего чата вставляют весь запрос; ответ появится после отправки.
Зачем этот урок. Вы собираете помощника для ответов на типовые вопросы «Маяка». Сначала он работает в обычном чате по шести правилам. Результат курса — инструкция и проверенные ответы, а не подключённый к рабочим системам бот.
Что означают обозначения. FAQ — список частых вопросов и правил ответа. FAQ1–FAQ6 — номера пунктов маленькой учебной базы ниже.
Из чего состоят «знания» помощника. Всё, что он знает, — это текст, который вы кладёте рядом с инструкцией: правила, выдержки из регламента, примеры хороших ответов. В курсе это шесть строк FAQ. Класть туда рабочие документы, персональные данные и переписку нельзя: правило допуска из блока 2 действует для «знаний» помощника так же, как для вопросов к нему.
Учебная база FAQ версии 1.
- FAQ1. Подтверждение получения обращения — в течение 1 рабочего дня.
- FAQ2. Скидку согласует только руководитель. Размер скидки здесь не задан.
- FAQ3. Статус заказа сообщает менеджер после проверки в учётной системе. Помощник доступа к ней не имеет.
- FAQ4. При неполном обращении нужно уточнить недостающие сведения.
- FAQ5. График работы по выходным в базе не указан.
- FAQ6. Помощник готовит текст ответа; сам ничего не отправляет и не изменяет.
Пример: вопрос «Кто согласует скидку?» → «Только руководитель [FAQ2]; размер в базе не указан». Это полезный ответ, а не отказ от всей темы скидок.