Модель умеет сделать письмо гладким за секунды. Опасность начинается там, где гладкость повышает силу утверждения: «постараемся» становится «гарантируем», а «дата неизвестна» превращается в «отправим в четверг».
Учебная карточка
Заказ М-42: подтверждены 12 из 18 комплектов.
Дата остальных неизвестна. Следующее сообщение — 21 сентября до 16:00.
Компенсации не согласованы. Нужно сообщить статус без обещания поставки.
Плохой первый вариант модели: «Мы гарантируем поставку оставшихся комплектов в ближайшие дни и предложим компенсацию при необходимости». В нём появились гарантия, срок и компенсация.
Проверка по четырём вопросам
| Вопрос | Что сверяем |
|---|---|
| Что подтверждено? | 12 комплектов из 18 |
| Что неизвестно? | дата остальных 6 |
| Что разрешено обещать? | только сообщение статуса до 16:00 |
| Что запрещено добавлять? | компенсацию, гарантию и новую дату |
Исправленный черновик может звучать так: «Подтверждены 12 из 18 комплектов. Срок остальных пока неизвестен; сообщим обновление 21 сентября до 16:00. Компенсации не согласованы». Перед отправкой человек проверяет цифры и адресата.
Запрос на безопасную правку
Сократи письмо до 60 слов.
Сохрани подтверждённые 12 из 18 комплектов и неизвестную дату остальных.
Не добавляй гарантию, компенсацию, причину и новый срок.
После текста перечисли, какие факты проверит человек.
:::checklist Приёмка черновика
- Ни одна неизвестная дата не стала обещанием.
- Числа совпадают с карточкой.
- Сила глаголов не выше исходной: «сообщим статус», а не «гарантируем».
- Отправитель и адресат проверены человеком. :::
