Тридцать писем — это не одна задача. В одних нужно найти срок, в других — выделить вопрос, а третьи нельзя передавать модели без решения руководителя. Разберём учебный почтовый ящик «Маяка» и сделаем из него очередь действий.
Пять писем из тридцати
| Код | Что написано | Что можно поручить модели | Что остаётся человеку |
|---|---|---|---|
| П-01 | «Пришлите статус формы до 16:00» | черновик статуса | проверить факты и отправить |
| П-07 | «Можно ли дать скидку?» | выделить вопрос | принять коммерческое решение |
| П-12 | «Во вложении новый список» | предложить поля для сверки | открыть файл в разрешённом контуре |
| П-19 | «Ошибка в счёте, срочно» | составить список проверок | подтвердить сумму и маршрут |
| П-28 | «Подтвердите запуск в четверг» | найти, есть ли подтверждение | не объявлять дату без решения |
Данные вымышлены; рабочий ящик и настоящие вложения в практику не загружаются.
Карточка вместо пересылки всего ящика
Источник П-01, учебный пример:
Факт: форма версии 2 проверена.
Открыто: два поля требуют уточнения.
Действие: Координатор проверит поля до 12:00.
Запрос: руководителю нужен статус до 16:00.
Неизвестно: дата запуска.
Запросите у модели таблицу источник | факт | действие | срок | неизвестное. Так вы сможете проверить каждую строку по карточке.
Где модель назначает срочность
Фраза «срочно» в П-19 не сообщает срок и владельца. Если модель поставила «сегодня до 18:00», она добавила факт. Слово «срочно» нужно сохранить как сигнал для человека, а не превращать в дату.
:::checklist Перед обработкой очереди
- В модель попали только синтетические карточки, а не письма из ящика.
- У каждой строки остался код источника.
- Неизвестное записано явно.
- Черновик не отправляется автоматически.
- Коммерческие, кадровые и платёжные решения остаются человеку. :::
Начните не с тридцати писем, а с пяти карточек разных типов. Если критерии понятны, расширяйте набор и сохраняйте первый ответ для сравнения.
