Плохой ИИ-текст узнают не по длинному тире и не по слову «важно». Его узнают по работе, которую автор оставил читателю: добраться до сути, угадать действие, проверить красивое обещание.
Поэтому ниже нет запрещённых слов. Одна и та же фраза может быть полезной или пустой. Для каждой есть три возможных решения: удалить, подтвердить фактом или заменить действием.
Первые шесть формулировок взяты из двух настоящих ответов локальных Qwen3 8B и 14B на одну вымышленную карточку о задержке поставки. Полный журнал прогонов сохранён без сокращений.
Вежливость, которая задерживает смысл
1. «Спасибо за ваш ценный вопрос»
Если вопрос помог найти ошибку или изменить решение, назовите это: «Спасибо, вы заметили расхождение в строке 14». Если нет — начинайте с ответа.
2. «Благодарим за проявленный интерес»
В ответе постоянному клиенту о сорванной поставке фраза неверно описывает ситуацию. Удалите её. В первом коммерческом обращении она тоже обычно не нужна: быстрее назвать предмет разговора.
3. «Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии»
Для обычной рабочей переписки это импортированная церемония. Если человек действительно болел, напишите конкретно и по-человечески. Во всех остальных случаях переходите к делу.
4. «Хотелось бы обратить ваше внимание»
Фраза скрывает действие. Замените на «Проверьте строку 14 до 16:00» или «В строке 14 расходится сумма».
5. «Настоящим письмом хотим проинформировать»
Читатель уже видит, что это письмо. Оставьте информацию: «Срок перенесён на 18 сентября».
Значительность без основания
6. «Важно отметить»
Спросите: чем этот факт отличается от соседних? Если он влияет на решение, назовите влияние. «Без подписи платёж не уйдёт сегодня» полезнее, чем объявление важности.
7. «Ключевой аспект заключается в том, что…»
Обычно всё до «что» можно удалить. Если аспект действительно ключевой, его положение и последствия это покажут.
8. «В современных реалиях»
У фразы почти никогда нет проверяемого содержания. Замените датой, изменившимся условием или удалите.
9. «Комплексный подход позволит…»
Перечислите два конкретных действия и ожидаемый результат. Если перечислять нечего, обещание комплексности пустое.
10. «Это открывает новые возможности»
Назовите одну возможность и человека, который сможет ею воспользоваться. Например: «Менеджер увидит просроченные заявки без ручной сверки».
Действия, которых никто не взял
11. «Мы активно работаем над решением»
Эта фраза появилась в реальном прогоне Qwen, хотя в карточке не было такого факта. Допустимая замена: «Я запрошу новую дату у перевозчика сегодня» — если отправитель действительно это сделает.
12. «Будем держать вас в курсе»
Назовите следующее касание: «Напишу сегодня до 17:00, даже если дата останется неизвестной».
13. «В ближайшее время»
Для автора это удобная неопределённость, для читателя — отсутствие срока. Поставьте дату и время или честно напишите, когда сможете их подтвердить.
14. «По возможности направьте»
Фраза делает обязательную задачу похожей на пожелание. Выберите: «пришлите до 15:00» или «если сегодня не получится, сообщите срок до 14:00».
15. «Соответствующие меры будут приняты»
Верните действующее лицо и действие: «Анна исправит две строки до 12:00». Если решение ещё не принято, так и напишите.
Эмпатия и обещания из воздуха
16. «Мы понимаем важность вашего заказа»
Модель добавила эту фразу сама. Она не доказывает понимание и не помогает клиенту. Полезнее сообщить статус и следующий шаг.
17. «Искренне сожалеем о доставленных неудобствах»
Извинение уместно, когда автор признаёт конкретную ошибку. Одной фразы достаточно: «Мы пропустили согласованный срок, извините». После неё сразу нужен план действий.
18. «Мы сделаем всё возможное»
Это неограниченное обещание. Назовите действие в своей власти: проверить, запросить, исправить, прислать статус.
19. «Мы ценим ваше доверие»
Если доверие важно, покажите его поступком: не скрывайте задержку, сообщите факт раньше и соблюдите следующий срок. Фраза сама по себе работу не выполняет.
20. «Если у вас остались вопросы, мы всегда готовы помочь»
В справочной статье это может быть полезной навигацией, если рядом есть канал связи. В прямом рабочем письме чаще нужен конкретный вопрос: «Подходит ли вам поставка двумя партиями?» Если вопроса нет, завершайте сообщение.
Проверка одной строки
Для каждой подозрительной фразы задайте четыре вопроса:
- Какую новую информацию получил читатель?
- Можно ли подтвердить эту мысль карточкой или источником?
- Изменится ли действие адресата, если удалить фразу?
- Можно ли заменить её фактом, действием или сроком?
Если ответы: «никакую», «нет», «нет» и «нечем», удаляйте без замены.
Пример для мессенджера
Было:
Коллеги, добрый день! Хотелось бы обратить ваше внимание на важность своевременного предоставления актуальной информации. Просьба по возможности направить соответствующие данные в ближайшее время.
Карточка: нужны остатки по складу 2; ждём от Олега; срок — сегодня, 14:00; если выгрузка не готова, нужен новый срок.
Стало:
Олег, пришли остатки по складу 2 сегодня до 14:00. Если выгрузка не готова, напиши до 13:30, когда сможешь прислать.
Редактор не «очеловечил» исходник случайными разговорными словами. Он вернул адресата, предмет, действие и два срока.
Что сохранить себе
Не составляйте стоп-лист из всех двадцати выражений. Возьмите три, которые повторяются именно в ваших черновиках, и подпишите рядом свою проверку. Например: «в ближайшее время → какая дата?» или «важно → какое последствие?».
Начать лучше с общего разбора «Что такое мясной прокси», а потренироваться на шести рабочих форматах — в курсе «Не пиши мне больше через ИИ».
